Chez NORDST, nous apportons le plus grand soin à l'emballage et au transport de nos meubles afin de garantir qu'ils arrivent en parfait état. Néanmoins, en raison de la nature fragile de nos matériaux et de la taille de certains articles, des dommages liés au transport peuvent occasionnellement survenir. Cette politique décrit la manière dont ces incidents sont traités dans le cadre de notre assurance transport. Champ d'application Notre assurance transport couvre les éléments suivants : Les dommages subis lors de l'expédition depuis notre établissement jusqu'à l'adresse de livraison, à condition que les marchandises aient fait l'objet d'une signature et d'un signalement conformément aux procédures décrites ci-dessous. La perte de marchandises pendant le transit, sous réserve de confirmation et d'enquête de la part du transporteur. Les défauts de fabrication identifiés à la livraison, s'ils sont signalés immédiatement. Ce qui n'est pas couvert Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre assurance transport : Les dommages signalés plus de 48 heures après la livraison. Les dommages survenant après la livraison effective, y compris lors de l'installation ou du déplacement par des tiers. Les retours effectués sans l'emballage ou les matériaux de protection d'origine. L'usure normale, les variations de matériaux ou les marques naturelles dans la pierre ou le bois. Les pièces personnalisées ou sur mesure, sauf si elles sont endommagées pendant le transit et signalées dans le délai imparti pour la réclamation. Procédure de réclamation Pour initier une demande d'indemnisation pour dommage ou perte : Inspectez votre commande immédiatement à la livraison. Si possible, inspectez l'article avant le départ du transporteur. Si des dommages sont constatés, photographiez soigneusement l'article et l'emballage sous plusieurs angles. Envoyez un e-mail à support@nordst.dk dans les 48 heures suivant la livraison avec les informations suivantes : Numéro de commande Description du problème Photos claires des dommages et de l'emballage Preuve de livraison (le cas échéant) Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article, selon le cas.

Veuillez consulter la description du produit pour déterminer le statut de disponibilité du produit : En production : Actuellement en cours de fabrication. En transit : Actuellement en cours d'acheminement vers notre entrepôt. En stock : Disponible pour expédition immédiate. Délais de livraison estimés : En production : 8 à 12 semaines En transit : 4 à 6 semaines En stock : 10 à 14 jours ouvrables Pour toute livraison urgente, veuillez contacter support@nordst.dk

Si vous devez retourner ou échanger un article, nous avons défini la procédure clairement ci-dessous : Vous devez initier le retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur confirmé(e) de notre part (à faire approuver au préalable par notre équipe de service client). Une autorisation de retour est requise avant de renvoyer tout article. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés. Pour entamer une procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@nordst.dk en précisant les détails de votre commande.

Exigences importantes et conseils concernant les retours

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage de protection d'origine. Les articles retournés sans protection appropriée pourraient être endommagés durant le transport et ne seront pas éligibles à un remboursement. Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux articles retournés en dehors de notre politique ou après le délai de retour de 7 jours. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer par écrit à l'adresse support@nordst.dk dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations effectuées après ce délai pourraient ne pas être acceptées. Les pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées ne sont pas retournables, sauf si elles arrivent endommagées et qu'une réclamation est approuvée dans le cadre de notre assurance transport. En passant commande auprès de NORDST, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions de notre politique de retour et de livraison.

Expédition et retours

Expédition

Les frais d'expédition sont déterminés par la taille, le poids et la zone de destination du ou des articles commandés. Les frais de port finaux seront confirmés au moment du paiement.

Pour toute question concernant les frais d'expédition ou pour obtenir un devis personnalisé, veuillez nous contacter à us-support@nordst.dk

Chez NORDST, nous apportons le plus grand soin à l'emballage et au transport de nos meubles afin de garantir qu'ils arrivent en parfait état. Néanmoins, en raison de la nature fragile de nos matériaux et de la taille de certains articles, des dommages liés au transport peuvent occasionnellement survenir. Cette politique décrit la manière dont ces incidents sont traités dans le cadre de notre assurance transport.

Champ d'application

Notre assurance transport couvre les éléments suivants :

Les dommages subis lors de l'expédition depuis notre établissement jusqu'à l'adresse de livraison, à condition que les marchandises aient fait l'objet d'une signature et d'un signalement conformément aux procédures décrites ci-dessous.
La perte de marchandises pendant le transit, sous réserve de confirmation et d'enquête de la part du transporteur.
Les défauts de fabrication identifiés à la livraison, s'ils sont signalés immédiatement.

Ce qui n'est pas couvert

Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre assurance transport :

Les dommages signalés plus de 48 heures après la livraison.
Les dommages survenant après la livraison effective, y compris lors de l'installation ou du déplacement par des tiers.
Les retours effectués sans l'emballage ou les matériaux de protection d'origine.
L'usure normale, les variations de matériaux ou les marques naturelles dans la pierre ou le bois.
Les pièces personnalisées ou sur mesure, sauf si elles sont endommagées pendant le transit et signalées dans le délai imparti pour la réclamation.

Procédure de réclamation

Pour initier une demande d'indemnisation pour dommage ou perte :

Inspectez votre commande immédiatement à la livraison. Si possible, inspectez l'article avant le départ du transporteur.
Si des dommages sont constatés, photographiez soigneusement l'article et l'emballage sous plusieurs angles.
Envoyez un e-mail à support@nordst.dk dans les 48 heures suivant la livraison avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Description du problème
Photos claires des dommages et de l'emballage
Preuve de livraison (le cas échéant)

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article, selon le cas.

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Livraison

Veuillez consulter la description du produit pour déterminer le statut de disponibilité du produit :

En production : Actuellement en cours de fabrication.
En transit : Actuellement en cours d'acheminement vers notre entrepôt.
En stock : Disponible pour expédition immédiate.

Délais de livraison estimés :

En production : 8 à 12 semaines
En transit : 4 à 6 semaines
En stock : 10 à 14 jours ouvrables

Pour toute livraison urgente, veuillez contacter support@nordst.dk

Chez NORDST, nous apportons un soin tout particulier à la confection et à la livraison de vos articles. En raison de la nature de nos matériaux et de l'envergure de certaines pièces, veuillez lire attentivement ce qui suit avant de passer votre commande :

Tous les articles NORDST sont considérés comme fragiles et nécessitent une manipulation délicate. Veuillez noter que les services de livraison standard déposeront votre commande sur le trottoir ou au point accessible le plus proche, et non à l'intérieur de votre domicile ou dans une pièce spécifique. Il vous incombe d'organiser toute manipulation ou installation supplémentaire si nécessaire. Nous vous recommandons vivement de préparer l'arrivée des articles volumineux ou lourds à l'avance.

DIRECTIVES DE LIVRAISON POUR LES PRODUITS VOLUMINEUX

Retours

Si vous devez retourner ou échanger un article, nous avons défini la procédure clairement ci-dessous :

Vous devez initier le retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur confirmé(e) de notre part (à faire approuver au préalable par notre équipe de service client).
Une autorisation de retour est requise avant de renvoyer tout article. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Pour entamer une procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@nordst.dk en précisant les détails de votre commande.

Lors du retour d'un article, veuillez inclure :

Une copie de votre facture
Un avis d'annulation (le cas échéant)
Ou une note écrite indiquant votre nom, adresse, e-mail, numéro de commande et motif du retour
Numéro de commande/numéro de suivi

Ces informations nous permettent de traiter votre retour efficacement. Les remboursements ou échanges seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Veuillez nous envoyer par e-mail les documents de retour requis à support@nordst.dk à l'adresse

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage de protection d'origine. Les articles retournés sans protection appropriée pourraient être endommagés durant le transport et ne seront pas éligibles à un remboursement.
Des frais de restockage peuvent s'appliquer aux articles retournés en dehors de notre politique ou après le délai de retour de 7 jours.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer par écrit à l'adresse support@nordst.dk dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations effectuées après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
Les pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées ne sont pas retournables, sauf si elles arrivent endommagées et qu'une réclamation est approuvée dans le cadre de notre assurance transport.

En passant commande auprès de NORDST, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions de notre politique de retour et de livraison.